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Empresa de Help Desk

Para garantir o pleno funcionamento dos sistemas, um mínimo tempo de inatividade e total suporte, a iNove Tecnologia em Rede, especialista em infraestrutura de TI, também pode ser considerada uma empresa de help desk, que está ativa no mercado desde 2004, e já conquistou a confiabilidade dos seus serviços pelos clientes. Com uma equipe de técnicos especializados oferece soluções como: service desk, monitoração de ativos de TI, gestão de ambiente na nuvem e gestão de infraestrutura local, com competência, agilidade e eficiência, em constante aperfeiçoamento do seu atendimento e aprofundando seus conhecimentos das novas tecnologias, para garantir qualidade em seus serviços e satisfação total.

O help desk é um termo de língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos. Seu maior objetivo é o restabelecimento da operação normal dos serviços de usuários, o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas na infraestrutura de TI.

A essencial empresa de help desk

Para uma empresa de help desk garantir os seus serviços é preciso ter know how, adquirido pela experiência e atualizações constantes, como a iNove vem fazendo. O suporte em geral passa por níveis de atendimento sendo o primeiro o help desk, que tentará identificar a falha e propor a solução, remotamente.

Já outro serviço disponibilizado é o service desk, onde especialistas na área identificam de forma mais precisa a falha, e atuam com rapidez, para solucionar, podendo haver também neste nível, os profissionais que se deslocam até a empresa para resolver in loco.

Há ainda, um terceiro grau de atendimento em suporte, que são os especialistas específicos, especializados em determinados hardwares e softwares, que são consultores, e têm entendimento avançado sobre sistemas de TI.

Além de oferecer suporte para assistência técnica de confiança, a iNove, empresa de help desk, também preza pela excelência no atendimento. Tenha em mãos a facilidade de suporte que faltava para sua empresa evoluir no seu negócio, entre em contato pelo site ou telefone, e solicite uma análise.

Nossas Soluções

Service Desk e Field Service

Através das soluções de Service Desk e Field Service, a iNOVE oferece atendimento aos clientes, manutenção preventiva e solução para os problemas em servidores, estações de trabalho e demais ativos de rede. Os especialistas e analistas entendem as particularidades do negócio do cliente.

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Monitoração de ativos de TI

O serviço de Monitoração de Ativos de TI da iNOVE consiste em monitorar proativamente os recursos de tecnologia, desde os mais simples – como roteadores, links e switches -, até os mais críticos para o negócio – como servidores, bases de dados e provedores de e-mail.

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Gestão de infraestrutura local

Toda a infraestrutura local de TI demanda atualizações, ajustes em configurações e parâmetros de segurança, eliminação de sobrecargas em bancos de dados, entre outras manutenções. Por isso, a iNOVE realiza a Gestão de Infraestrutura Local de TI para empresas que precisam de gerenciamento completo da infraestrutura de TI, somado à resolução eficiente de problemas.

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Gestão de ambiente na nuvem

Através de sua experiência, a iNOVE atua com projeto de nuvem completo, isto é, implantação e gestão de ambiente na nuvem, sejam Private Cloud (nuvem privada) ou Public Cloud (nuvem pública). Para empresas que já possuem a sua infraestrutura em cloud computing, são levantadas as possíveis melhorias e é identificada a possibilidade de otimização de desempenho.

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Regiões onde a iNOVE atende através do(s) telefone(s): (11) 3385-5049

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