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Service Desk

Uma empresa consistente precisa oferecer mais que tecnologia de última geração, tem que lidar com o cliente de forma global, conhecendo seus serviços, aliando a alta tecnologia às demandas da empresa, oferecendo suporte completo, para que o sistema se desenvolva e evolua, trazendo aumento de lucros e maior eficiência. Por isso, a iNove Tecnologia em Rede, especializada em infraestrutura de TI, desde 2004 no mercado de tecnologia, e em constante atualização e aperfeiçoamento de seus serviços, traz soluções como service desk, monitoração de ativos de TI, gestão de infraestrutura local e gestão de ambiente em nuvem.

O trabalho de service desk tem o objetivo de centralizar o serviço de apoio operacional aos utilizadores do sistema de TI. Ele registra entradas e saída de pedidos e chamadas de suporte e manutenção, e por reunir tudo em só lugar tem maior controle sobre o que foi feito. Atende grandes e complexas demandas por meio de processos. É oferecido de forma remota.

A segurança de service desk.

O service desk da iNove, trabalha com profissionais especializados e experientes, que conseguem resolver mais de 70 % das chamadas, de maneira remota e ágil, diminuindo assim, o tempo de inatividade do sistema, o que resulta em maior eficiência da equipe.

As principais funções do service desk são: operações de sistema, operação de banco de dados, gestão de segurança, operações de rede, entre outras, que oferecem total suporte para a infraestrutura de TI, de forma remota.

O

service desk disponibiliza atendimento amplo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo atender pequenas e médias empresas que não possuem estrutura base de TI, sendo que seu desempenho pode ser acompanhado pelo usuário, promovendo transparência e confiabilidade.

Querendo dar um upgrade no seu sistema de TI, e confiar num suporte que acompanhe o seu ritmo? Conte com a iNove Tecnologia em Rede, e fique tranquilo para ir adiante no seu core business.

Nossas Soluções

Service Desk e Field Service

Através das soluções de Service Desk e Field Service, a iNOVE oferece atendimento aos clientes, manutenção preventiva e solução para os problemas em servidores, estações de trabalho e demais ativos de rede. Os especialistas e analistas entendem as particularidades do negócio do cliente.

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Monitoração de ativos de TI

O serviço de Monitoração de Ativos de TI da iNOVE consiste em monitorar proativamente os recursos de tecnologia, desde os mais simples – como roteadores, links e switches -, até os mais críticos para o negócio – como servidores, bases de dados e provedores de e-mail.

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Gestão de infraestrutura local

Toda a infraestrutura local de TI demanda atualizações, ajustes em configurações e parâmetros de segurança, eliminação de sobrecargas em bancos de dados, entre outras manutenções. Por isso, a iNOVE realiza a Gestão de Infraestrutura Local de TI para empresas que precisam de gerenciamento completo da infraestrutura de TI, somado à resolução eficiente de problemas.

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Gestão de ambiente na nuvem

Através de sua experiência, a iNOVE atua com projeto de nuvem completo, isto é, implantação e gestão de ambiente na nuvem, sejam Private Cloud (nuvem privada) ou Public Cloud (nuvem pública). Para empresas que já possuem a sua infraestrutura em cloud computing, são levantadas as possíveis melhorias e é identificada a possibilidade de otimização de desempenho.

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Regiões onde a iNOVE atende através do(s) telefone(s): (11) 3385-5049

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