banner
+

Após um grande investimento para implantar ou atualizar a infraestrutura de TI das empresas, o serviço mais requisitado é o de suporte, que precisa atender de forma ágil e eficiente. Por isso, a iNove Tecnologia em Rede, especialista em gestão de infraestrutura de TI, desde 2004 no mercado, oferece soluções para estrutura de TI, como service desk, monitoramento de ativos de TI, gestão de ambiente em nuvem e gestão de infraestrutura local, visando a completa satisfação das necessidades da empresa. Além de dar apoio a longo prazo com o serviço de help desk, executando monitoramento remoto e atendimento eficiente.

O help desk de uma empresa de TI serve para executar serviços de atendimento, a partir de uma central remota, com o objetivo fornecer apoio a usuários da estrutura de TI, suporte e resolução de problemas técnicos. Em geral, procura-se estabelecer a operação normal dos serviços, da forma mais rápida, minimizando o impacto causado pelo tempo de inatividade, ocasionadas por falhas de sistema.

A eficiência do serviço de help desk.

O serviço de help desk, da iNove Tecnologia em Rede, promove um atendimento em primeiro nível, onde são atendidas solicitações como esclarecimento de dúvidas, reclamações, requisição de serviços ou registro de problemas, onde é feita uma primeira análise do problema e conforme a sua identificação é resolvido lá mesmo, ou direcionado para alguém do service desk, especialista no assunto.

Neste nível acontece também o registro do chamado, em um sistema específico para o controle de atendimento, onde ficam registrados todos os procedimentos executados, além de facilitar o acompanhamento, caso tenha que passar por processos mais complexos, até a resolução final.

O serviço de help desk, é baseado nas práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que é uma biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, organizada pelo governo britânico, e que reúne toda a literatura, casos e melhores práticas dos processos de gestão dos serviços de TI.

Com todo este know how, adquirido pela experiência e fundamentado em conhecimentos tão profundo, não se tem dúvidas que o help desk, da iNove Tecnologia em Rede, é a melhor opção em suporte do mercado. Encontre mais informações no site, e conheça os casos de sucesso.

Soluções Digitais

Service desk e field service

Monitoração de ativos de TI

Gestão de infraestrutura local

Gestão de ambiente na nuvem

Entrem em contato conosco