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Serviço de Help Desk

Após um grande investimento para implantar ou atualizar a infraestrutura de TI das empresas, o serviço mais requisitado é o de suporte, que precisa atender de forma ágil e eficiente. Por isso, a iNove Tecnologia em Rede, especialista em gestão de infraestrutura de TI, desde 2004 no mercado, oferece soluções para estrutura de TI, como service desk, monitoramento de ativos de TI, gestão de ambiente em nuvem e gestão de infraestrutura local, visando a completa satisfação das necessidades da empresa. Além de dar apoio a longo prazo com o serviço de help desk, executando monitoramento remoto e atendimento eficiente.

O help desk de uma empresa de TI serve para executar serviços de atendimento, a partir de uma central remota, com o objetivo fornecer apoio a usuários da estrutura de TI, suporte e resolução de problemas técnicos. Em geral, procura-se estabelecer a operação normal dos serviços, da forma mais rápida, minimizando o impacto causado pelo tempo de inatividade, ocasionadas por falhas de sistema.

A eficiência do serviço de help desk.

O serviço de help desk, da iNove Tecnologia em Rede, promove um atendimento em primeiro nível, onde são atendidas solicitações como esclarecimento de dúvidas, reclamações, requisição de serviços ou registro de problemas, onde é feita uma primeira análise do problema e conforme a sua identificação é resolvido lá mesmo, ou direcionado para alguém do service desk, especialista no assunto.

Neste nível acontece também o registro do chamado, em um sistema específico para o controle de atendimento, onde ficam registrados todos os procedimentos executados, além de facilitar o acompanhamento, caso tenha que passar por processos mais complexos, até a resolução final.

O serviço de help desk, é baseado nas práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que é uma biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, organizada pelo governo britânico, e que reúne toda a literatura, casos e melhores práticas dos processos de gestão dos serviços de TI.

Com todo este know how, adquirido pela experiência e fundamentado em conhecimentos tão profundo, não se tem dúvidas que o help desk, da iNove Tecnologia em Rede, é a melhor opção em suporte do mercado. Encontre mais informações no site, e conheça os casos de sucesso.

Nossas Soluções

Service Desk e Field Service

Através das soluções de Service Desk e Field Service, a iNOVE oferece atendimento aos clientes, manutenção preventiva e solução para os problemas em servidores, estações de trabalho e demais ativos de rede. Os especialistas e analistas entendem as particularidades do negócio do cliente.

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Monitoração de ativos de TI

O serviço de Monitoração de Ativos de TI da iNOVE consiste em monitorar proativamente os recursos de tecnologia, desde os mais simples – como roteadores, links e switches -, até os mais críticos para o negócio – como servidores, bases de dados e provedores de e-mail.

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Gestão de infraestrutura local

Toda a infraestrutura local de TI demanda atualizações, ajustes em configurações e parâmetros de segurança, eliminação de sobrecargas em bancos de dados, entre outras manutenções. Por isso, a iNOVE realiza a Gestão de Infraestrutura Local de TI para empresas que precisam de gerenciamento completo da infraestrutura de TI, somado à resolução eficiente de problemas.

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Gestão de ambiente na nuvem

Através de sua experiência, a iNOVE atua com projeto de nuvem completo, isto é, implantação e gestão de ambiente na nuvem, sejam Private Cloud (nuvem privada) ou Public Cloud (nuvem pública). Para empresas que já possuem a sua infraestrutura em cloud computing, são levantadas as possíveis melhorias e é identificada a possibilidade de otimização de desempenho.

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Regiões onde a iNOVE atende através do(s) telefone(s): (11) 3385-5049

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