Sua empresa precisa de um analista alocado para um controle maior dos incidentes?
Alocação de analistas residentes
Nos casos de ambientes de TI que requerem atenção contínua, a iNOVE oferece a Alocação de Analistas Residentes, que funciona como um complemento ao suporte de primeiro nível, por analistas que ficam alocados na empresa e atuam em falhas de equipamentos ou casos mais críticos para a operação. Os especialistas da iNOVE possuem profundo conhecimento das principais tecnologias do mercado e entendimento do negócio. Por meio de seu NOC (Network Operations Center), a iNOVE oferece um serviço completo e em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLA) previamente alinhados.
Por ficarem alocados dentro da empresa do cliente, os analistas da iNOVE conseguem ter uma visão mais abrangente do ambiente de TI e, dessa forma, realizar atendimentos mais ágeis e manter um controle mais preciso sobre chamados abertos. Os analistas residentes podem ser alocados em atendimentos aos usuários, análises e check-ups do ambiente, identificação de defasagens e sugestão de melhorias para que o ambiente opere de acordo com as necessidades do negócio.
Características do serviço:
- Relatórios mensais de atividades e sugestões de melhorias;
- Apoio operacional de equipe externa especializada;
- Gestão de incidentes para proposição de melhoria;
- Priorização de chamados baseada em incidência e criticidade.
Benefícios da alocação de analistas residentes:
- TI diariamente cuidada e atendida por um profissional especialista;
- Redução de preocupação com temas técnicos;
- Velocidade no atendimento dos chamados e resolução de problemas;
- Aumento na segurança das informações e contingência do negócio.
