Possui necessidades pontuais de suporte, mas não precisa de um técnico full-time?
Alocação de analistas sob demanda
Pequenas empresas possuem poucas estações de trabalho e uma enxuta infraestrutura de TI. Por isso, o volume de chamados é reduzido e simplificado, o que dispensa a necessidade de possuir um profissional alocado full-time para atender as requisições pontuais. Em outros casos, empresas maiores – em um momento de migração de sistemas, por exemplo -, sobrecarregam o departamento de TI para atender demandas de suporte ao novo sistema ou para mão-de-obra na migração. Para ambos os casos, a iNOVE dispõe de analistas que podem ser alocados sob a demanda do cliente.
O serviço de Alocação de Analistas sob Demanda consiste em contrato de suporte on-demand, onde os clientes adquirem uma franquia de horas, consumidas de acordo com suas necessidades. Os chamados podem ser programados, para suprir necessidades de aumento previsto de demanda, ou emergenciais, para atendimento de incidentes. Dessa forma, há sempre um profissional especializado à disposição da empresa, mesmo que os chamados não sejam tão constantes.
Características do serviço:
- Contratação on-demand, através de franquia de horas;
- Atendimento remoto e presencial, de acordo com o incidente;
- Atendimentos emergenciais ou programados pelos clientes;
- Priorização de chamados baseada em incidência e criticidade.
Benefícios da alocação de analistas sob demanda:
- Redução de custos com espaço físico e contratação de profissionais;
- Flexibilidade na contratação através de franquia de horas;
- Redução de paradas da operação e, consequentemente, ociosidade;
- Foco da equipe interna de TI em questões estratégicas.
