O suporte ao usuário é cada vez mais importante, principalmente nos dias de hoje quando diversos negócios têm a necessidade de gerenciar os serviços de maneira eficiente. Com os avanços de tecnologia, as empresas precisam realizar cada vez mais trabalhos relacionados à gestão da TI, como o suporte ao usuário.
Por isso, o Help Desk surge como solução para diversas áreas, principalmente para a gestão da TI que é responsável pela satisfação do usuário. Neste artigo, você conhecerá melhor sobre esse recurso e como ele pode contribuir para uma melhor experiência de usuário.
O que é Help Desk?
O Help Desk é uma solução que permite a centralização das solicitações de ajuda e suporte dos usuários de forma organizada.
Basicamente, é um painel que pode ser acessado por meio de computador, ou mesmo dispositivos móveis, onde os usuários podem visualizar todas as informações disponíveis, acompanhar o andamento de suas solicitações e interagir com a empresa de forma prática.
As principais funções do Help Desk são:
Coleta de dados: O Help Desk permite que os usuários preencham informações sobre o seu problema ou dúvida, como descrição do problema, nível de prioridade e deadline.
Gerenciamento de chamados: O Help Desk também é responsável por organizar os chamados em diferentes níveis, como abertura, tratamento, fechamento e monitoramento.
Atendimento ao usuário: O Help Desk possibilita que os usuários sejam atendidos de forma rápida e eficiente, já que os chamados são respondidos rapidamente.
Por que adotar o Help Desk?
Adotar o Help Desk é uma ótima solução para gestão da TI, pois ele permite que os usuários recebam o suporte necessário de forma rápida e eficiente.
Além disso, o Help Desk contribui para a melhoria da qualidade de serviço, já que todas as informações são registradas e monitoradas, e torna o processo de solução de problemas mais ágil.
Outra vantagem do Help Desk é a possibilidade de acompanhar o andamento das solicitações, aumentando a satisfação do usuário e facilitando o trabalho dos profissionais responsáveis pela gestão da TI.
Como o Help Desk funciona na prática?
Para que o Help Desk funcione corretamente, é importante que ele seja configurado da maneira correta.
Depois de configurado, o Help Desk passa a funcionar como uma área de atendimento para os usuários, onde eles podem fazer solicitações de ajuda, relatórios de problemas e acompanhar o andamento dos chamados.
Além disso, o Help Desk possui diferentes níveis de prioridade para os chamados, permitindo que os usuários sejam atendidos de acordo com a gravidade do problema.
Como o Help Desk pode melhorar a experiência do usuário?
O Help Desk é uma ótima maneira de melhorar a experiência do usuário na gestão da TI, pois ele oferece diversos recursos importantes:
Organização: O Help Desk permite que os usuários encontrem solução para seus problemas, de forma rápida e fácil.
Agilidade: O Help Desk conta com um sistema de atendimento ágil, permitindo que os usuários sejam atendidos rapidamente.
Redução de custos: O Help Desk é mais econômico do que outras ferramentas de atendimento, pois ele não exige altos investimentos.
Facilidade de uso: O Help Desk conta com uma interface intuitiva, permitindo que os usuários façam tudo o que precisam de maneira fácil e simples.
Em resumo, o Help Desk oferece diversos recursos para melhorar a experiência de usuário na gestão da TI e contribui para o aumento da satisfação dos clientes.
A iNOVE Tecnologia trabalha há 20 anos oferecendo suporte às empresas através do seu Help Desk. Por meio do nosso sistema, as empresas agilizam o atendimento a seus usuários, aumentam a satisfação dos clientes e reduzem custos.
Com nosso Help Desk, as empresas contam com sistema de monitoramento, relatórios de andamento das atividades e com um sistema de acompanhamento dos problemas enfrentados pelos usuários.
Além disso, oferecemos diversos serviços que podem ser contratados a parte ou de acordo com a necessidade de cada empresa, como o planejamento, implantação de soluções, suporte ao usuário e monitoramento dos ativos.
Com nossa solução, as empresas podem contar com um sistema de gestão da TI bem estruturado, personalizado e que seja de acordo com as necessidades de cada cliente.
A iNOVE Tecnologia possui diversos clientes satisfeitos que garantem a qualidade do trabalho que oferecemos. Entre em contato conosco e saiba mais como o Help Desk pode melhorar a experiência do usuário.
Sobre a iNOVE Tecnologia
Especialista em gestão de infraestrutura de TI desde 2004, a iNOVE oferece serviços com o objetivo de otimizar a operação, através de disponibilidade e segurança das informações. Com o diferencial de entender o negócio do cliente para tomar as melhores decisões com relação às tecnologias a serem utilizadas, a iNOVE apresenta-se como uma parceira estratégica de negócios para os seus clientes.
A iNOVE faz uso das tecnologias mais atuais do mercado para a prestação dos seus serviços e, além disso, aplica as melhores práticas de gestão de TI – como o ITIL -. Essas metodologias são fundamentais na prestação de um atendimento personalizado, que elimina as preocupações do cliente com a saúde da TI e o permite permanecer focado no seu core business.
Alguns outros clientes
Nossas Soluções
Service Desk e Field Service
Através das soluções de Service Desk e Field Service, a iNOVE oferece atendimento aos clientes, manutenção preventiva e solução para os problemas em servidores, estações de trabalho e demais ativos de rede. Os especialistas e analistas entendem as particularidades do negócio do cliente.
Monitoração de ativos de TI
O serviço de Monitoração de Ativos de TI da iNOVE consiste em monitorar proativamente os recursos de tecnologia, desde os mais simples – como roteadores, links e switches -, até os mais críticos para o negócio – como servidores, bases de dados e provedores de e-mail.
Gestão de infraestrutura local
Toda a infraestrutura local de TI demanda atualizações, ajustes em configurações e parâmetros de segurança, eliminação de sobrecargas em bancos de dados, entre outras manutenções. Por isso, a iNOVE realiza a Gestão de Infraestrutura Local de TI para empresas que precisam de gerenciamento completo da infraestrutura de TI, somado à resolução eficiente de problemas.
Gestão de ambiente na nuvem
Através de sua experiência, a iNOVE atua com projeto de nuvem completo, isto é, implantação e gestão de ambiente na nuvem, sejam Private Cloud (nuvem privada) ou Public Cloud (nuvem pública). Para empresas que já possuem a sua infraestrutura em cloud computing, são levantadas as possíveis melhorias e é identificada a possibilidade de otimização de desempenho.